企业管理退货如何处理{退货管理}

仓库管理难点解析:退货管理

作者| Smart WMS

“每天都很忙,行李摆放得很整齐的场地放在发货区,看起来很有成就感……”

“退货来了的话,疼痛也会随之而来……”

上面两句话,发出了仓库管理员的声音。 可以说退货管理是最麻烦的事。 很多时候,行李回来的时候,原来的包装几乎都破损了,里面的行李破破烂烂的。 退货该怎么入库? 需要什么样的检查步骤? 可以继续使用吗?

如果没有适当的指导性解决方案,这些问题似乎是更难的问题。

今天,让我们一起讨论退货问题发生的原因、发生的困难以及相应的解决方案吧。

仓库管理难点解析:退货管理

退货产生的连锁反应

作为一家制造型企业,负责客户质量服务的员工,一旦遇到客户投诉,基本上整个公司都会“鸡飞狗跳”……。

暂且不论理由如何,光是相关的一系列工作就会产生相关的大量工作。

首先是看成品的库存。 需要了解是否需要补充,确保客户的生产不受影响。 如果是包装原因导致的退货,就会出现寻找包装供应商的工作和库内人员工作的自我调查问题。 改善报告书,维持顾客关系……等等,很痛苦。

仓库管理难点解析:退货管理

企业内部的退货管理问题

货物退回仓库部门后,缺乏相应的流程和制度,造成退货方面的混乱。 下面列举了三种相关情况,一起看吧。

1缺乏统一管理退货的人员

有些仓库没有统一退货管理的管理员,退货来了,谁都要管,往往会引起混乱。 例如,如果是质量原因,客户可能直接退回给质量代表,但包装问题可能是物流部门的发货代表。

退回给其他人可能会导致相关人员当天消失,不领取行李,延迟进一步推进退货过程,降低顾客满意度。

2没有特别的退货区域

想想退回来的东西和其他东西在一起。 这是多么可怕的事啊.

如果有好心人帮助你,结果会更悲伤。

但更不可思议的是,很多公司真的没有退货区,没有退货区,没有退货区!

如果退货是通过快递退回的,用很可能放在工厂大门保安处的物流运输车辆带回去的话,可能会被撤到仓库的接收区域,收件人可能会寻找整个工厂以寻找某一批次的退货。

所以,为了大家健康地工作,划分相应的退货区域吧。

3内部去皮,无明确责任制度

由于缺乏相应的责任制度,处理退货的工作成为企业内部人人不可避免的区域,很少有人愿意积极承担这项工作。

由于缺乏其他部门的合作,处理退货的员工工作积极性一般也不高。 退货刚回到工厂,如果经过筛选,测试合格后,可能会有一部分产品可以使用。

但是,如果不马上处理掉,退货就会被忘记,时间一长,产品就会完全失去使用的功能,成为真正的废品。

退货商品解决方案的制定

退货来了,请先问自己几个问题:

退回的产品可以再加工后继续使用吗?

谁确认返工品可以再次发货给客户?

谁提交偏差使用申请?

如果退货的最终处理意见是废弃的话,这个费用应该放在工厂内哪个部门的账上?

是否向外部原材料供应商或运输公司索赔?

我相信,按照这种思路发散思维,与有关部门讨论,制定相应的流程、奖惩制度,就能有效控制和处理退货管理,填补仓库管理的这块短板。

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