企业管理层如何做决策【管理者不做太多决策】

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管理者不做太多决策,只做重大决策

有效的管理者不会做太多决定。他们做的是一个重要的决定。——彼得德鲁克

管理大师德鲁克说:“在决策中,我们应该看什么是‘恰当的决策’,而不是什么是‘人们能够接受的’。”

在通用汽车的一次高层会议上,没有人反对新的提议。该公司总裁斯隆老师问道:“老师们,在我看来,我们对这个决定都有完全一致的看法。”出席会议的所有成员都点头同意。但是斯隆老师接着说:“现在,我宣布会议结束,我们将在下次会议上讨论这个问题。希望到时候听到相反的意见,也许到时候我们才能真正理解这个决定。”

斯隆先生是一个“天才的决策者”。他认为“提议”必须经得起事实的检验。同时他强调,不要先下结论,再收集“事实”来支持这个结论。他的观点是,正确的决策只能从正面和负面的意见中获得。斯隆的例子给出的结论是,除非有不同的意见,否则不可能做出决定。这是一个决策的原则。也就是说,一个有效的管理者永远不会认为某个行动方向是“是”,而其他方向是“否”,他永远不会坚持自己的观点,把自己当成“是”,把别人当成“否”。一个有效的经理的第一步是找出为什么每个人都有不同的意见。

德鲁克说:“一个有效的经理会做出有效的决定。”他认为,一个经理之所以被聘为经理,不是为了做自己喜欢做的事,而是为了做自己应该做的事,尤其是为了做出有效的决策。他特别赞扬了西奥多韦尔,他被认为是商业史上最有效的决策者(1910年他担任美国ATT公司总裁长达20年)。在西奥多威尔担任贝尔电话电报公司总裁期间,他成功地将贝尔公司建成了世界上最大、发展最快的私营公司。德鲁克认为,ATT的辉煌成就可以归功于乌尔维尔在担任总统期间做出的四大决策。也就是说,它公开承诺ATT的使命是“我们的企业是服务”,建立贝尔实验室,建立公众监督委员会,创造满足未上市私人公司资本需求的大众资本市场。的确,这是管理者应该做的,也只有管理者才能做正确的事。

管理者不做太多决策,只做重大决策

他一上任,维尔就非常清楚地知道,贝尔公司必须比政府机构更好地照顾公共利益,如果它想防止其私营企业被政府接管。于是维尔做出了第一个决定:贝尔公司必须预测并满足公众对其服务的希望和要求。这是贝尔的座右铭:“我们的业务是服务。”然后,维尔制定了一个新的标准来检查员工服务的质量,从来不强调利润的完成。

贝尔意识到,企业要想长期生存,有效、公平和有原则的公共管理是必不可少的。维尔因此将实现公共管理作为贝尔公司的目标,并要求员工在拓展业务的同时注意保护公众利益。这是维尔的第二个决定。

为了解决没有正常竞争环境的问题,维尔说:“我们可以把未来当成对手,让未来和现在竞争。”他做出了第三个决定:建立贝尔实验室。德鲁克认为,“贝尔实验室的建立是为了大胆淘汰现有产品,甚至是那些利润非常丰厚、效果很好的产品,这是当时世界上独一无二的创新。”

因为贝尔公司需要大量的资金来实现公司的现代化和扩张,维尔做出了第四个决定:贝尔公司推出了新的股票,保证了投资者的分红,资产增加时可以享受收益,通货膨胀时免于亏损,贝尔公司做了自己的股票承销工作。

西奥多维尔才华横溢,头脑敏锐,具有非凡的远见。他的确是个组织天才。在担任贝尔公司总裁期间,他只做了四个重大决策,却为公司赢得了荣耀。因此,“有效的管理者不会做太多决定。他们做的是一个重大决定。”

管理者不做太多决策,只做重大决策

当一个有效的经理遇到问题时,他总是假设问题是“有规律的”。这个问题是从来没有出现过,还是以后会经常出现?还是纯属偶然?他总是假设问题只是表面的,一定还有其他基本的相关问题。他想找出真正的问题,不会满足于解决表面问题。

要想在人事问题上做出正确的决策,就必须有足够的时间持续考虑,尤其是在用人的重要方面。用人的时候,要仔细思考一个人的能力、性格、长处和短处,看他是否称职,是否大材小用,扬长避短,为大众服务,充分发挥他的长处和潜力,然后再做决定。

一个有效的管理者要有战略眼光,不仅要把握现在,还要把握未来。要注意平时对企业发展影响较大的信息,对市场保持敏锐的洞察力,保证产销正确决策。一个有效的管理者所做的决策,必须符合经济规律和企业本身的实际情况,必须是一个可以通过努力实现并具有激励作用的决策。

有效的管理者需要的是决策的影响力,而不是决策的技巧;需要好的决定,而不是聪明的决定。有效的管理者要准备尽可能多的方案,方案越多,选择余地越大,采用最佳方案的可能性越大;一定要充分发挥大家的智慧,集思广益。只有当我们有不同的意见时,才会有最好的决策;此外,决策者应该具有创新和开拓精神,敢于做出常规思维无法做出的决策。

管理者也应该将行动纳入决策,而不仅仅是纸上谈兵。行动前要做好有预谋的策划和宣传,让下级充分了解;对实施过程中可能出现的突发情况提前做好准备,不断总结实施过程中的经验教训;然后严格按照要求,合理激励员工。

管理实践:

决策的有效性取决于决策者对决策的可行性、可接受性、质量和耗时的重视程度。管理者在做决策时,应该把重点放在对问题本质的理解上,这样才能对问题做出更好的决策。

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